FAQs
Wie kann ich Erwachen des Geistes kontaktieren?
Du kannst uns per E-Mail unter info@erwachendesgeistes.de erreichen. Unser Kundenservice-Team hilft dir gerne weiter!
Versendet ihr weltweit?
Nein, wir versenden nur innerhalb von Deutschland.
Von wo aus versendet ihr?
Unsere Bücher werden über das globale Druck- und Versandnetzwerk von Lulu Press, Inc. produziert und versendet. Lulu Press ist ein Print-on-Demand-Dienstleister, der ausschließlich den Druck und Versand für unsere Bücher übernimmt. Der Versandort hängt von deinem Standort ab, um möglichst kurze Lieferzeiten zu ermöglichen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da Bestellungen so schnell wie möglich bearbeitet werden, müssen Änderungs- oder Stornierungsanfragen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich. Du kannst deine Bestellung jedoch nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal und Klarna.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von Lulu bearbeitet und versendet. Bitte beachte, dass es während Feiertagen oder Rabattaktionen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann. Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und innerhalb von 1-3 Werktagen versendet. Am Wochenende erfolgt kein Versand.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Lieferzeit beträgt 11-15 Werktage. Aufgrund hoher Nachfrage kann die Lieferzeit 2-4 Wochen betragen. Bitte berücksichtige dies bei deiner Auswahl an der Kasse.
Was, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Solltest du deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhalten, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen?
Unsere Preise enthalten keine Zoll- oder Einfuhrgebühren. Je nach Bestimmungsland können zusätzliche Zölle, Steuern oder andere Gebühren anfallen, die von deinem örtlichen Zollamt festgelegt werden. Diese Kosten sind vom Empfänger zu tragen und werden nicht von uns übernommen. Verzögerungen durch den Zoll liegen außerhalb unserer Verantwortung. Bitte kontaktiere dein lokales Zollamt für weitere Informationen.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte kontaktiere uns unter info@erwachendesgeistes.de, um eine Rückgabe anzufordern. Beachte dabei unbedingt unsere Rückgaberichtlinien sowie die Informationen im Abschnitt Versand.
Was, wenn mein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde?
Falls du ein falsches, beschädigtes oder defektes Buch erhalten hast, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer, Fotos des Artikels und einer kurzen Beschreibung. Wir werden uns bemühen, schnell eine Lösung zu finden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Falls du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung innerhalb von 7–10 Werktagen, nachdem wir die Retoure oder Stornierungsanfrage erhalten haben. Bitte wende dich an deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen, um zu erfahren, wann die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar wird.
Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne bei uns – wir helfen dir weiter!